WHATSAPP: uma poderosa ferramenta de marketing das empresas

A ideia de usar o WhatsApp para alavancar os negócios tem cada vez crescido mais, ele permite construir uma relação mais direta e pessoal com os clientes. A Mascarello Cabines conta dois WhatsApp: (34)9211-0292 e (34)9303-3883, ambos da operadora TIM, para manter um contato direto com seus clientes o tempo todo. Através  desses  WhatsApp: (34)9211-0292 e (34)9303-3883 o cliente pode nos enviar fotos do caminhão batido que faremos um pré-orçamento, além disso pode fazer sugestões, criticas, solicitar fotos de nossos produtos e serviços, solicitar orçamentos e etc.
Fundado em 2009, o WhatsApp é com certeza uma das redes sociais mais utilizadas em todo o mundo. Só no Brasil, o número total de usuários chega a 38 milhões. De acordo com dados disponibilizados pelo site DMR- Digital Marketing Rambling, o número de mensagens enviadas diariamente através do aplicativo chega a 30 bilhões, e o número de mensagens recebidas é de 34 bilhões. Ainda segundo o site, O número de fotos e mensagens de voz compartilhados diariamente é de 700 milhões e 100 milhões, respectivamente, e o tempo médio que o usuário passa no WhatsApp por semana é de 195 minutos!
E as empresas estão apostando no WhatsApp como uma poderosa ferramenta de marketing. No entanto, é importante ficar atento: utilizar o aplicativo somente para disseminar propaganda de sua empresa viola os termos de serviços do WhatsApp, uma vez que, segundo consta nos próprios termos de serviço: “A utilização do serviço é permitida somente pra uso pessoal”. Ainda assim, compartilhar imagens, conteúdos de blogs e outras mídias sociais e interagir com os clientes não é considerado como sendo realmente “propaganda”, apesar de ajudar – e muito – nos negócios da empresa.

Confira dicas de como utilizar o WhatsApp para negócios:
1) É importante que você tenha um número de telefone somente para o seu negócio, e nele instalar o aplicativo com o nome da sua empresa.
2) Crie grupos no WhatsApp e insira seus clientes nele. Para não virar bagunça, o grupo deve ter no máximo uns 30 clientes e, por isso, às vezes será preciso criar vários grupos, dependendo do porte de sua empresa. Você também poderá estabelecer critérios para segmentar seus clientes nos grupos, separando-os por faixa etária, localização, gênero, e etc.
3) Envie para os seus clientes informações sobre seus produtos ou serviços, convites para eventos, compartilhe um conteúdo relevante da página da sua empresa em outra rede social (caso tenha), ou do seu blog corporativo, ou até mesmo algum vídeo ou imagem viral que atraia a atenção dos participantes do grupo. Mas cuidado para não fazer propaganda explícita da sua marca, como divulgar folders publicitários, anúncios, comerciais em vídeos e etc. Além de não ser permitido, como já foi falado antes, isso irá espantar todos os seus clientes e, quando você der conta, só restará você no grupo.
4) Utilize o WhatsApp como um canal de atendimento direito ao cliente, e responda a dúvidas, críticas ou sugestões. Além de aumentar a confiança do cliente pela sua marca, também é uma ótima ferramenta de fidelização.
5) Realize sorteios através do WhatsApp, já que com a rapidez e imediatismo com que a mensagem é entregue, eles podem se tornar virais e fazer com que você angarie clientes novos.
6) Peça que seus clientes avaliem seus produtos e enviem sugestões de melhoria. Outra coisa que você também pode fazer – e que os clientes adoram – é o “follow up”, ou seja, perguntar para o cliente que já realizou alguma compra na sua empresa se ele está satisfeito com o produto.
Mascarello Cabines, a parceira do seu caminhão!